|
|
سوزان لوکاس (
Suzanne Lucas ) بیش از ده سال در حوزه منابع انسانی کار کرده است و به این ترتیب
تجربه استخدام، اخراج و مدیریت تعداد زیادی از افراد را کسب کرده است.
ممکن است زیر نظر گرفتن کارمندان در هر دقیقه از روزکاری به شما احساس خوبی
بدهد، اما مسلما مانع از انجام کارها به بهترین شیوه ممکن خواهد شد. البته اگر
کارمندان از چرخیدن در اینترنت دست بردارند و به انجام وظایف خود مشغول شوند،
پیشرفت کارها بهتر خواهد بود. برخی از تخمین ها زمان تلف شده در اینترنت را
باعث ایجاد 130 بیلیون دلار ضرر اقتصادی می دانند. بنابراین مسلم است که شما
نمی خواهید کارمندانتان با گشتن در فیس بوک و ایمیل های شخصی وقت صرف کنند.
(البته خواندن خبرنامه های علمی نه تنها ضرر ندارد بلکه برای توسعه کسب و کار
شما مفید هم خواهد بود!)
اما در مقابل این تخمین های ناراحت کننده، یک تحقیق جدید که توسط گروهی از
اقتصاددانان انجام شده است، نشان می دهد در زمانی که کارکنان شما مشغول کار
هستند، وسوسه گشت و گذار اینترنتی که شما ممنوع کرده اید، کارآیی و بهره وری
آنها را کاهش می دهد. تحقیقاتی شامل 60 نفر از داوطلبان نشان داد، وقتی در خلال
آزمایش فایل ویدئویی در دسترس افراد قرار گرفت که به آنها گفته شد نباید آنرا
تماشا کنند، تمرکز داوطلبان افت پیدا کرد.
تئوری مطرح شده چنین است، صرف انرژی برای مقابله با وسوسه تماشا نکردن ویدئو،
توانایی افراد برای تمرکز روی وظیفه محوله را کاهش می دهد. به معنای دیگر
چنانچه به افراد اجازه تماشا کردن ویدئو داده می شد بعد از آن، می توانستند
بهتر روی کار خود تمرکز کنند.
با اطمینان می توان گفت، هر زمان که ما بر روی کار خود تمرکز نداشته باشیم،
احتمال بروز خطا افزایش می یابد. اما مشکل اصلی وسوسه های تمرکز زدا نیستند،
مشکل اصلی این ایده است که مدیران سعی می کنند وسوسه ها را بین ببرند و آنها را
به زمان استراحت منتقل کنند.
محققان در این مطالعه وسوسه اینترنت گردی را به عنوان یک مثال در سنجش کارآیی
افراد، بررسی کردند اما در واقع اینترنت فقط یکی از عوامل حواس پرت کن برای
کارمندان است. هر چیزی می تواند کارمندان شما را به خود مشغول کند و تمرکز آنها
را از کاری که انجام می دهند دور نماید.
بنابراین با وجود تعدد عوامل حواس پرت کن، چگونه می توان بهره وری و کارآیی
کارکنان را افزایش داد؟
پاسخ یک جمله کوتاه است:
با آنها مثل افراد بالغ رفتار کنید، اجازه بدهید یاد بگیرند که مسئولانه عمل
کنند.
به کارمندان خود نگویید: «اینترنت گردی ممنوع». نه به دلیل اینکه شما نمی دانید
اینترنت گردی وقت آنها را تلف می کند بلکه چون شما می دانید که افراد بالغ و
مسئول باید خودشان مراقب رفتارشان باشند. شما فقط باید به نتایج کارشان توجه
کنید و نه اینکه دقیقه به دقیقه کارکرد آنها را زیر نظر بگیرید. اگر مشکلی در
نتایج بروز کرد ، همیشه می توانید برای رفع آن وارد عمل شوید.
واقعیت این است که بعضی از افراد در هنگام کار به سکوت مطلق نیاز دارند و می
توانند ساعت ها بدون وقفه بر روی یک پروژه تمرکز کنند. اما بعضی دیگر با موزیک
و وقفه های مکرر بهتر کار می کنند. وقفه هایی مانند تعامل با همکاران یا گشت و
گذار در اینترنت. بعضی در محیط کار خلاق هستند و بعضی در محیط خانه. بعضی افراد
صبح ها بهتر فکر می کنند و بعضی دیگر فقط از ساعت 10 شب به بعد استعدادشان گل
می کند.
متناسب با نیازهای کسب و کار خود، ممکن است شما فقط به افرادی نیاز داشته باشید
که مطابق با برنامه زمانی مشخصی کار کنند و یا ممکن است فقط کار خوب برای شما
مهم باشد بدون توجه به اینکه چه اتفاقاتی در حین انجام کار رخ می دهد. بنابراین
زیر نظر گرفتن اینترنت گردی کارکنان (که البته امروزه با توجه به رواج تلفن های
هوشمند غیر ممکن است) و یا درخواست اینکه همگی در ساعت مشخص در محل کار حاضر
باشند کمکی به افزایش بهره وری و کارآیی نخواهند کرد. بهتر است بر روی نتایج
تمرکز کنید.
اگر کسب و کار شما به گونه ای است که کارمندان باید در ساعات مشخصی کار کنند
بهتر است به صورت ساعتی به آنها دستمزد پرداخت کنید (و البته پاداش اضافه کاری
را فراموش نکنید) و در صورتی که کار آنها معاف از زمانبندی خاصی است (مانند
افراد حرفه ای و مشاوران، مدیران و یا کارشناسان فروش) اجازه بدهید آنها یاد
بگیرند چطور وقت خود را تنظیم کنند. انتظارات خود را مشخص کنید و منتظر نتایج
باشید. اگر مشکلی بروز کرد آن زمان موضوع را پیگیری کنید. اما اگر نتایج کار
رضایت بخش است دیگر چه اهمیتی دارد که کارمندان روزی 8 بار اکانت فیس بوک خود
را چک می کنند.
برای کسب و کار شما اخذ بهترین نتایج مهم هستند، بنابراین به کارمندان خود
اجازه بدهید با انعطاف پذیری کار کنند، اجازه بدهید به شیوه ای که درآن بهتر
هستند، کار کنند و نه به شیوه ای که شما در آن بهتر کار می کنید.
****
|
